Perdre l’accès à son administration est angoissant, mais l’accès se récupère presque toujours. Encore faut-il identifier le bon symptôme.
Cas 1 — « Mot de passe incorrect »
- Utilisez le lien Mot de passe oublié ? sous le formulaire.
- Saisissez votre adresse e-mail (pas votre identifiant, si vous avez un doute).
- Vérifiez vos indésirables : l’e-mail de réinitialisation y atterrit très souvent.
- Le lien reçu est valable 24 h et à usage unique.
Si l’e-mail n’arrive jamais, le problème n’est pas votre mot de passe mais l’envoi d’e-mails du site. Prévenez-nous : nous pouvons redéfinir votre mot de passe directement sur le serveur.
Cas 2 — La page tourne en boucle
Vous vous connectez, et vous êtes immédiatement renvoyé vers la page de connexion. C’est un problème de cookies dans la quasi-totalité des cas.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour ce site.
- Réessayez en navigation privée — si ça fonctionne, c’était bien le cache.
- Testez avec un autre navigateur.
Cas 3 — Vous n’atteignez même pas la page de connexion
Si /wp-admin renvoie une erreur ou une page vide, ce n’est plus un problème de compte : voyez l’article sur les erreurs critiques, et contactez-nous.
Prévenir plutôt que guérir
- Enregistrez vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe.
- Vérifiez que l’adresse e-mail de votre compte est bien une adresse que vous relevez.
- Gardez toujours au moins deux comptes administrateurs actifs sur le site.