Un écran entièrement blanc, ou le message « Une erreur critique est survenue sur ce site », signifie qu’une erreur PHP bloque le chargement. C’est impressionnant, mais presque toujours réparable — et vos contenus ne sont pas perdus.
Ce qui l’a probablement provoqué
Dans plus de neuf cas sur dix, l’erreur suit immédiatement l’une de ces actions :
- Une mise à jour d’extension ou de thème.
- L’activation d’une nouvelle extension.
- L’ajout de code dans un fichier du thème.
- Un changement de version de PHP chez l’hébergeur.
Les gestes utiles
- Notez l’heure et ce que vous veniez de faire — c’est l’information la plus précieuse pour le diagnostic.
- Regardez votre boîte mail : WordPress envoie un message « Votre site rencontre un problème technique » à l’adresse d’administration, avec un lien de récupération qui permet de se connecter malgré l’erreur.
- Essayez d’accéder à
/wp-admin: si l’administration répond encore, désactivez la dernière extension installée ou mise à jour. - Contactez-nous en précisant l’heure et l’action réalisée.
Ce qu’il ne faut surtout pas faire : réinstaller WordPress, supprimer des fichiers au hasard par FTP, ou relancer la mise à jour en espérant que ça passe. Ces gestes transforment une panne d’une heure en restauration complète.
Le cas particulier de l’erreur 500
Une erreur 500 vient du serveur plutôt que de WordPress : dépassement de mémoire, fichier .htaccess corrompu, ou incident d’hébergement. Signalez-la nous, nous avons accès aux journaux du serveur.