Toutes les commandes arrivent dans WooCommerce → Commandes. Chaque ligne indique le client, le montant, la date et surtout le statut.
Les statuts, dans l’ordre du cycle de vie
- En attente de paiement — commande passée, paiement non reçu. Souvent un panier abandonné au dernier moment.
- En cours — paiement reçu, à préparer et expédier. C’est votre file de travail.
- En attente — paiement différé (virement, chèque) non encore encaissé.
- Terminée — expédiée et clôturée. Le client reçoit un e-mail.
- Annulée / Remboursée / Échouée — les fins de parcours négatives.
Règle simple : vous ne devez jamais avoir de commande « En cours » de plus de 48 h. Si c’est le cas, un envoi a été oublié.
Traiter une commande
- Ouvrez la commande en cliquant sur son numéro.
- Vérifiez l’adresse de livraison et le détail des articles.
- Préparez et expédiez le colis.
- Ajoutez le numéro de suivi dans la note à destination du client — il recevra un e-mail.
- Passez le statut à Terminée.
Rembourser
En bas de la commande, le bouton Rembourser permet un remboursement partiel ou total. Si votre passerelle de paiement le prend en charge, l’opération est automatique ; sinon vous devez aussi la faire côté banque, WooCommerce ne fait qu’enregistrer l’information.